Qué hacer si un anfitrión de Airbnb cancela la reserva

¿Vas a reservar unas vacaciones pronto? Airbnb puede ser una gran opción, ya sea para reservar una casa entera en la playa o un departamento en la ciudad, pero siempre existe la posibilidad de que tu reserva se cancele; de hecho, es la queja más frecuente dentro de su página web. Así que, primero veamos por qué un anfitrión cancela una reserva y luego veremos 2 opciones que tienes ante el inconveniente de una cancelación.

Razones más comunes para que un anfitrión cancele

He hablado con más de 35 clientes sobre su experiencia de cancelación en Airbnb. También he hablado con más de 15 anfitriones. Después de hablar tanto con anfitriones como con huéspedes, encontré 3 razones principales que podrían desencadenar que un anfitrión cancele tu reserva de Airbnb

• Romper las reglas de la casa

  Cada Airbnb viene con algunas reglas de la casa. Por ejemplo, no se permiten mascotas o no se puede fumar. Si usted se presenta en Airbnb con su mascota en un lugar donde no se permite una mascota; o el anfitrión cobra un extra por una mascota, pero usted no notificó a su anfitrión de antemano, el anfitrión puede cancelar su reserva.

• Llegar temprano para inspeccionar los alquileres de Airbnb

  Airbnb te proporcionará la dirección de la propiedad de alquiler en el momento de la confirmación de la reserva. Sin embargo, sería mejor que nunca te presentaras en la propiedad de alquiler antes de tu fecha y hora de entrada para inspeccionar la propiedad de Airbnb. Si lo haces, harás que el anfitrión se sienta inseguro, incómodo y enfadado. Este comportamiento constituye un allanamiento de morada porque no tienes derecho a visitar la propiedad hasta la fecha y hora acordadas.

• Malas críticas

Cuando un huésped reserva un Airbnb, siempre busca anfitriones con buenas críticas. Lo mismo ocurre en el caso contrario. Los anfitriones también leen las                reseñas que otros anfitriones han dejado en su perfil.

Luego de conocer las principales razones por las que un anfitrión cancelaría una reserva, si nos llegase a pasar eso, por muy frustrante e inconveniente que sea, tenemos dos opciones:

1. Transferir tu pago a una NUEVA reserva de Airbnb

Si eliges una nueva reserva de Airbnb, el importe total que pagaste originalmente estará disponible para utilizarlo en una nueva reserva junto con cualquier crédito elegible. Si tu nueva reserva cuesta menos que la original, se te devolverá la diferencia.

Si la nueva reserva cuesta más, Airbnb dice en línea “Si decide volver a reservar y el nuevo lugar que reserva cuesta más, podemos ayudar cubriendo una parte de la diferencia.”

Nota: Puede ser que recibas un monto por la cancelación de tu reserva pero la cantidad de crédito que recibes por la reserva cancelada varía y sólo estará disponible para tu uso en otra reserva de Airbnb. Esa cantidad no se puede reembolsar.

¿Cuánto crédito adicional puedes obtener si los anfitriones cancelan?

Puede variar. En algunos casos, puede ser un 10% adicional de lo que se ha pagado originalmente por el alojamiento.

2. Consigue un reembolso completo

Si tu anfitrión cancela tu reserva y tienes que reservar un alojamiento en otro lugar, tienes derecho a un reembolso completo. La opción de un reembolso completo está disponible en la sección “Mis viajes” del sitio.

Busca tu reserva cancelada y solicita el reembolso

¿Cuánto se penaliza a los anfitriones por cancelar tan cerca del check-in?

Depende del tiempo que lleven en Airbnb. Según el sitio web, la tasa no se aplicará a la primera cancelación en un periodo de seis meses.

Después, la cantidad que se deduzca dependerá de cuándo se aceptó la reserva y de la antelación con la que se haya cancelado.

Más de siete días antes del check-in, Airbnb deducirá 50 dólares del próximo pago del anfitrión
Menos de siete días antes del check-in, Airbnb deducirá 100 dólares del próximo pago del anfitrión. Los anfitriones también tendrán que vivir con una reseña automática en su página en caso de que cancelen antes del día del check-in.

¿Qué importancia tiene la reseña?

Depende de a quién se lo preguntes.Airbnb no ha respondido preguntas al respecto, pero no faltan críticas en Internet sobre el servicio, buenas y malas.He encontrado a otras personas que han estado en esta situación. A algunos de ellos se les canceló el alojamiento en el extranjero nada más bajar del avión.

He leído experiencias como

“Un apartamento reservado en París fue cancelado menos de 24 horas antes de nuestra llegada, cuando íbamos de Estados Unidos a París”, escribió AM Lennon en el sitio web de opiniones Trustpilot.

“Las alternativas ofrecidas están a 20 millas de París, la alternativa ofrecida dentro de París estaba anunciada en su sitio a 780 dólares por 4 noches, sin embargo me informaron que ahora costaría 1.450 dólares”.

De hecho, que los anfitriones cancelen a los huéspedes es la queja número uno sobre Airbnb. El año pasado un estudió hecho a más de 1.000 de las quejas de Airbnb demostró que.

“El anfitrión cancela la estancia” encabezó las quejas con un 20,5%.

¿Qué recomienda Airbnb a la hora de reservar?

Los principales consejos de la empresa son:

Conoce a tu anfitrión y la casa con antelación, incluyendo la lectura de las normas de la casa, los servicios y las políticas de cancelación. Enviar un mensaje al anfitrión para aclarar sus expectativas antes de la estancia.
Lee los comentarios anteriores de la comunidad, que según Airbnb son “informados y reales” porque sólo pueden publicarse una vez finalizada la estancia.

Comunica y paga siempre en la plataforma de Airbnb, no pagues a los anfitriones en efectivo e informa inmediatamente a Airbnb de cualquier solicitud de hacerlo.

Si algo no está bien, como que la propiedad no es como se anuncia, contacta inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Airbnb.

Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de reservar son los “super anfitriones”.

Según Airbnb, los super anfitriones son “anfitriones experimentados que proporcionan un ejemplo brillante para otros anfitriones, y experiencias extraordinarias para sus huéspedes”.

Parece que puede valer la pena, pero ganar la insignia de super anfitrión no es fácil. Para entrar en la lista los anfitriones tienen que

• Haber realizado al menos 10 viajes
• Haber mantenido un índice de opiniones del 50% o superior
• Mantener una tasa de respuesta del 90% o superior
• No haber cancelado ningún viaje, con las excepciones de la política de Circunstancias Extenuantes de Airbnb
• Haber recibido una reseña de 5 estrellas al menos el 80 por ciento de las veces (Para tener la oportunidad de mantener una calificación general de 4,8 a partir de julio de 2018)

Así que para que un anfitrión que marque todas esas casillas lo pondría en una categoría de élite.

Algunas cosas más…

No canceles la reserva, aunque el anfitrión te lo pida. Para recibir el reembolso o el crédito, el anfitrión deberá cancelar la reserva.

Si no se comunican contigo, el soporte de Airbnb está disponible para ayudarte y lo hará rápidamente. Si tienes alguna duda, lo mejor es que te comuniques con Airbnb.

Sólo tendrás derecho a un reembolso y/o crédito completo si el anfitrión decide cancelar.
Airbnb supervisa su comunidad y si un anfitrión cancela constantemente las reservas en el último minuto, podría ser suspendido del sitio y ayudará a evitar que otras personas experimenten el mismo inconveniente que usted. Esto ayuda a mantener la honestidad.

Soy Zaida Gordillo, asesor inmobiliario certificada dedicada a la asesoría en la compraventa de inmuebles, tasación de inmuebles y asesorías para obtener créditos hipotecarios, sí tienes alguna duda con respecto al alquiler de esta increíble casa de playa o cualquier otro inmueble, no dudes en ponerte en contacto conmigo.